Con la vista puesta en el año 2024, las marcas y los anunciantes europeos se enfrentan a nuevos retos y desafíos en los medios de comunicación social. Las marcas deben ampliar su campo de acción para ponerse en contacto con los grupos de interés de todo el continente, ya que existe una diversidad cultural y unas plataformas de trabajo únicas. Para ayudar a los creativos a conseguir un mayor éxito en el mercado europeo, echaremos un vistazo a las principales tendencias que influyen en el ámbito de los medios sociales en Europa y debatiremos cómo pueden aplicarse.
El uso de información local relevante es una de las principales medidas del mercado europeo. Debido a la gran diversidad cultural de la región, Europa debe adoptar una estrategia basada en el esquema F. Además, los comerciantes deben tener en cuenta las diferencias regionales en cuanto a idioma, humor y valores, y centrar sus esfuerzos en los grupos de interés locales. Una iniciativa que en el Reino Unido tiene una buena acogida, en Francia o Alemania puede no tener el mismo efecto. Para que la interacción sea eficaz, es necesario comprender estos puntos de vista.
La colaboración con influenciadores locales, a menudo denominados "nanoinfluenciadores", es un buen método para ganar el apoyo de las comunidades. Estas personas influyentes están estrechamente vinculadas a sus comunidades locales y pueden ayudar a las marcas a abrirse camino o a cambiar de rumbo en distintos ámbitos. Según algunos informes, el 69% de las empresas europeas han conseguido reducir sus gastos de explotación gracias a la colaboración con nanoinfluenciadores. El logro de la autenticidad y la transparencia dentro de los sectores de la nanotecnología es fundamental para las empresas, con el fin de prosperar en nuevos mercados. Una de las posibilidades para lograrlo es que los estímulos locales se liberen.
Instagram y Facebook tienen una gran aceptación en todo el mundo, pero los europeos tienen otras preferencias cuando se trata de sus plataformas favoritas. El hecho de que WhatsApp sea más popular en Europa, tanto en el ámbito privado como en el laboral, que en países como Estados Unidos, supone una gran diferencia. Muchas marcas europeas, especialmente en países como Italia y España, quieren utilizar WhatsApp como herramienta de servicio y contacto con los clientes. Por el contrario, TikTok y LinkedIn son más populares en Francia y Alemania, donde los usuarios se conectan tanto de forma oficial como privada.
El 47,8 % de los británicos utiliza TikTok no sólo para comprar de forma regular, sino que el 46,5 % utiliza la plataforma también para descubrir nuevos productos. Por este motivo, TikTok es un instrumento muy útil para los vendedores, ya que les permite aumentar tanto la notoriedad de sus marcas como sus ingresos.
En Europa, las plataformas de medios sociales se basan cada vez más en la inteligencia cultural (IC) para mejorar el apoyo a los clientes. La mayoría de los clientes británicos (73,3 %) considera que es conveniente que las empresas utilicen KI para mejorar el servicio al cliente en medios sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp e Instagram. Con el fin de aumentar la eficacia operativa y la satisfacción de los clientes, cada vez más empresas apuestan por KI para automatizar las respuestas y mejorar las interacciones.
El comercio social está en auge en toda Europa, especialmente en España y en el Reino Unido. Un estudio reciente revela que el 40% de los consumidores que han comprado un producto lo han hecho a través de comentarios de amigos y conocidos en los medios de comunicación social. Gracias a esta campaña, los comerciantes no sólo pueden comprar en las redes sociales, sino también en aplicaciones. Instagram y TikTok son algunas de las plataformas que integran una función de compra que permite a los usuarios adquirir productos directamente en la aplicación. Esto tiene el potencial de aumentar los ingresos.
En el desarrollo de sus productos en el mercado europeo, las marcas deben tener en cuenta la sensibilidad cultural. Marcas tan exitosas como L'Oréal han comenzado así a difundir su presencia en Instagram en diferentes regiones. En Instagram, L'Oréal ha creado dos cuentas: una para el resto del mundo, que ofrece todos los ingredientes, y otra para España, que adapta sus productos a las normas y valores locales. Es evidente que la comunicación de marcas está vinculada a la publicidad local y que ésta se interrelaciona con aquélla cuando se establece de este modo.
Las historias que se publican en Europa deben reflejar la singular historia y cultura de la región. Para crear un público, una historia debe tener detalles y características locales; de lo contrario, tendrá que ser muy vaga. Las marcas pueden crear elementos muy precisos que establezcan relaciones duraderas con los demás, y que reflejen la cultura, las costumbres y la historia locales.
En el panorama europeo más amplio de los medios sociales del año 2024, los métodos locales serán de gran utilidad. Las marcas pueden desarrollar su presencia en Europa de diferentes maneras, por ejemplo, mediante la colaboración con nanoinfluenciadores, el uso de plataformas regionales específicas como WhatsApp, la aplicación de estrategias de comercio social y el uso de la asistencia al cliente mediante KI. El obstáculo para el éxito radica, sin embargo, en la transmisión de información sobre las normas sociales, las posibilidades tecnológicas y las ventajas culturales de cada región.
Las marcas pueden garantizar el desarrollo continuo y el compromiso en este mercado dinámico y cambiante, manteniendo las tendencias actuales y siendo conscientes de su valor cultural. De este modo, podrán establecer relaciones mejores y más auténticas con sus socios europeos.